QUESTIONS FRÉQUENTES
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous, nous répondons rapidement !
📦 COMMANDES & LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes passées avant 14h00 (jours ouvrables) sont préparées le jour même. Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrables pour la Belgique et 3 à 5 jours pour la France et le Luxembourg. En période de forte activité (sorties d'extensions, fêtes), les délais peuvent être légèrement allongés.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également retrouver le suivi à tout moment depuis votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes ».
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui ! Nous livrons en Belgique, France, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas et dans le reste de l'Europe. Les frais exacts sont calculés selon le poids et la destination, et vous sont indiqués avant la validation de la commande.
Mes cartes sont-elles bien protégées à l'envoi ?
Absolument. Chaque commande est préparée avec soin : les cartes à l'unité sont placées en sleeve et toploader, et les colis sont calés pour éviter tout dommage pendant le transport.
💳 PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Maestro et American Express, ainsi que les paiements Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont traitées via une passerelle de paiement sécurisée et chiffrée. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires, qui ne transitent pas par notre site.
📺 LIVES & PRÉCOMMANDES
Comment fonctionnent les lives Whatnot ?
Nos ouvertures en direct ont lieu régulièrement sur Whatnot. Retrouvez toutes les dates dans notre calendrier des lives, et rejoignez-nous pour participer aux breaks en temps réel !
Comment se passent les précommandes ?
Les précommandes vous permettent de réserver un produit avant sa sortie officielle. Le paiement est effectué à la commande, et l'expédition a lieu dès réception du stock, généralement le jour de la sortie.
↩️ RETOURS
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la législation européenne. Les produits scellés doivent être retournés dans leur état d'origine.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du colis et des produits concernés. Nous trouverons rapidement une solution (remplacement ou remboursement).
